Даже самые внимательные и предусмотрительные люди не застрахованы от ситуаций, когда пластиковая карта украдена, утеряна, захвачена банкоматом, а ее владелец остается в чужом городе без средств существования. Лучше не впадать в отчаяние, сконцентрироваться на положительных моментах и действовать по инструкции.
Первая оптимистичная мысль, которая должна вас посетить, заключается в том, что банковская карта не кошелек. Если о наличности в портмоне остается только поплакать, то деньги можно спасти. Главное – действовать оперативно.
Самыми распространенными на территории России являются карты международных платежных систем MasterCard и VISA. Благодаря этим системам пластиком можно рассчитываться по всему миру, а процедура восстановления в целом одинакова для всех банковских учреждений.
Инструкция пострадавшему по восстановлению
1. Предварительные действия. Первый шаг необходимо выполнить, не дожидаясь неприятной ситуации. После получения карты рекомендуется занести в блокнот или телефон номер службы поддержки, который указан на внешней стороне. Если вы этого не сделали, узнать номер можно на сайте банка-эмитента или в любом из его отделений. В крайнем случае, когда отсутствует возможность войти в интернет или найти поблизости отделение вашего банка, необходимо звонить в единый центр обслуживания MasterCard и VISA. Номер ищите на банкоматах, где размещен логотип платежной системы.
2. Перевод денег на другой счет (по возможности). Если вы подключены к интернет-банку и имеете доступ в сеть, немедленно переведите деньги со счета, управляемого утерянной картой, на другую карту или на любой собственный счет в банке. Сделать это необходимо по двум причинам:
- вы не позволите мошенникам воспользоваться вашими деньгами;
- на восстановление утерянной карты уйдет не один день, а снять деньги без карты можно только в отделениях банка-эмитента, которых в том месте, где вы находитесь, может не оказаться.
3. Блокировка карты. Следующий шаг – звонок в службу поддержки банка или в единый центр обслуживания нужной вам платежной системы и блокировка по телефону. Чем быстрее вы сделаете это, тем меньше времени будет у мошенников, чтобы воспользоваться средствами на вашей карте.
Оператор обязательно задаст вам ряд вопросов, чтобы понять, что дозвонившийся – это истинный владелец, а не постороннее лицо. Нужно быть готовым ответить на следующие вопросы:
- номер паспорта
- номер идентификационного кода
- полное имя и дата рождения
- кодовое слово или ответ на контрольный вопрос, указанные во время оформления пластика
Аутентификация занимает не более 3-5 минут, после чего карта блокируется.
4. Перевыпуск карты. Написать заявление на перевыпуск карты можно в любом отделении банка-эмитента. Некоторые банковские учреждения настаивают, чтобы заявление было подано в то отделение, которое выдало карту и ведет карточный счет. Однако, эти правила, скорее, нежелание возиться с «чужим» клиентом. Практически везде возможно оставить заявление в любом из отделений, после чего оно передается по месту открытия карточного счета. Правила банка, ваши действия, время, необходимое на перевыпуск – эти и другие вопросы необходимо задать оператору техподдержки вашего банка.
5. Получение денег по паспорту. Деньги с карточного счета можно получить и без. Для этого необходимо явиться в любое из отделений банка-эмитента и заполнить соответствующие документы. В чужом городе в отделении банка, выдавшего карту, на получение денег может уйти несколько дней. В противном случае, придется ждать, пока банк выпустит новую и вышлет ее вам по указанному адресу.
Ситуация с перевыпуском карты и получением наличных еще более усложняется при нахождении за рубежом. Такую возможность предоставляют далеко не все банки. Поэтому, отправляясь за границу, заранее проясните эти вопросы в собственном банке.
